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買い物・並び代行の実例、お客様の声 


実例とともにお客様の声や私どもが感じた事を紹介します。
プライバシー厳守のため、個人が特定されるような情報を掲載することはありません。

実例1 場所:吉祥寺ヨドバシカメラ 依頼者:30代〜40代男性
内容:商品購入のための並び代行

作業員1名にて対応。所要時間8時間。

人気の携帯電話発売日、お客様の代わりに夜中の12時から翌朝8時まで並びました。

並び始めこそほとんど人がいない状態でしたが、夜中2時頃には列が出来はじめ、明け方には長蛇の列になっていました。

事前の打ち合わせで、「朝8時にお客様と交代すること」「業者に頼んでいる事を他の人に知られたくないので、お客様の弟として並び、それに伴う演技もすること」の2点を決めました。
そして打ち合わせどおり、朝8時にお客様が交代のためいらっしゃいました。


お客様「○○(私の名前)お疲れさん」

私「兄さんおはよう」

お客様「じゃあ交代しようか?」

私「うん、お願い」

ここまでは事前の打ち合わせどおりでしたが、ここでお客様が突然のアドリブ。

お客様「ああ、そういやお前朝飯まだだろ?」

私「えっ?うん、列から離れられないからまだだけど?」

お客様「朝飯買ってきたから食えよ」

私「買ってきてくれたの?ありがとう」

アドリブには驚きましたが、大変嬉しい心遣いでした。


実例2 場所:東京都渋谷区 依頼者:20代〜30代女性(推定)
内容:並び+買い物+発送
作業員1名にて対応。所要時間2時間半。
渋谷のショップで限定発売される商品を買うため、お客様の代わりに
2時間の並び+買い物+発送。

朝の8時から並べば多分大丈夫、というお客様の指示に従い並び始めたものの、到着した段階で長い列ができていました。品切れになる可能性を感じながらも、結果的には無事に商品を購入することができました。その後、お客様のご自宅へ商品を発送し、作業終了。
今回のケースは、お客様と私どもは最後まで一度も顔を合わせることがありませんでした。(代行料金+商品購入・発送の実費は事前のお振込み)
つまり、お問合せ時のやり取りだけという、少ない要素の中でお互いの信頼関係が成立しているのです。しかし、とくに初めて依頼される方にとっては不安を感じるものです。
こちらを参考にしていただければと思います。
また並び・買物代行のご依頼は、商品が入手できない場合も想定し、事前に打ち合わせをします。今回の場合は、商品が購入できなかった場合でも、お客様ご指定の時間から並び始めるため、並び代行料金はご請求させていただき、商品購入・発送の代行料金+実費は返金させていただく、という事を事前に決めてからの作業となりました。


実例3 場所:千葉市中央区 依頼者:20代女性
内容:買い物代行
作業員1名で対応。所要時間3時間。
「同窓会で着る服を買ってきて欲しい、服の選択はそちらのセンスにお任せします」
買い物代行のご依頼は、ほとんどの場合、
「この店の、この商品を購入してきてほしい」というように、具体的なご指示をいただきます。
全てこちらに任せるということは、お客様の好みではない商品を購入する可能性があります。
お客様に満足していただけない、という理由からはじめはお断りさせていただこうと思いました。
しかし、詳しく内容を聞いてみると、
「久しぶりに友達に会うのだから、やっぱり綺麗な格好していきたいんだけど、小さな子供がいて、服を買いに行く時間がないんです。出産後服のサイズも変わってしまって・・・」とお困りのご様子。
「私どもが購入してきた服がお客様のセンスにあわなくてもご了承いただける」
という事を前提に依頼をお受けしました。
とはいえ、お客様の気に入らない服を購入してきても意味はありません。
すぐさまお客様宅へお伺いし、打ち合わせをさせていただきました。
服のサイズ、好みの色、以前好んで着ていた服のブランド、同窓会の店の種類・雰囲気などの詳細を打ち合わせ後、千葉駅周辺で商品の購入をしました。
商品をお届けする際、果たして気に入っていただけるのか、自分のセンスは大丈夫なのか、とかなり緊張したのを覚えています。
服をみて「ああ、かわいい!これなら大丈夫!」とってもらえた時は心底ホッと致しました。

 
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